Analisis Pengaruh Keandalan , Jaminan, dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Sentral Penggolahan Pos Semarang
Skripsi, S1 - MANAJEMEN, 2022
Ruperta sada
Pembimbing
- Pembimbing 1 : Drs. Dirgo Wahyono M.Si
- Pembimbing 2 : Yani Susetyo, S.E, M.Si
Penguji
- Penguji 1 : Drs. Dirgo Wahyono M.Si
- Penguji 2 : Dr. Susilowati, S.Pd, S.M, M.Pd
- Penguji 3 : Moh. Shohibul Jamil, S.H.I, M.H
URL
| No | Jenis File | File |
|---|---|---|
| 1 | File Komplit | Lihat File |
ABSTRAK
Kepuasan Pengguna jasa merupakan
tujuan setiap perusahaan untuk kelangsungan hidup setiap perusahan. Perusahaan
dengan level kepuasan pengguna jasa yang tinggi cenderung lebih unggul
dibandingkan pesaing lainnya. Tidak hanya meningkatkan, perusahaan juga harus
mampu menjaga stabilitas level kepuasan pelanggan untuk tetap tinggi. Respon
pelayanan yang baik dapat mampu menjadikan ekspektasi yang diinginkan sesuai
yang diharapkan, sehingga akan menciptakan kualitas pada perusahaan tersebut.
Pengguna jasa yang merasa ada kepuasan tersendiri terhadap kualitas yang
diberikan perusahaan merupakan aset berharga untuk membuat perusahaan tersebut
mampu bersaing di dunia logistik.
Tujuan penelitian ini untuk
menganalisis pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen.
Dengan populasi 250 dari pengguna jasa dan di ambil sampel sebanyak 72
responden. Dengan jenis non-probability sampling dan teknik purposive sampling,
pengumpulan data menggunakan kuisioner, teknik analisis data yang digunakan
adalah teknik analisis regresi berganda meliputi uji validitas, uji
reliabilitas, uji asumsi klasik, dan pengujian hipotesis. Berdasarkan analisis
tersebut diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :Y = 1,156 + 0,341 +
0,233 + 0,327+µ.
Hasil penelitian menunjukan bahwa
Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas yaitu keandalan (X1),
jaminan (X2), daya tanggap (X3) yang diteliti terbukti berpengaruh positif dan
signifikan mempengaruhi variabel terikat yaitu kepuasan pengguna jasa, pada uji
koefisien determinasi (R Square) nilai Adjust R square sebesar 0,63,7 artinya
63,7 % variasi variabel terikat kepuasan pengguna jasa dapat dijelaskan oleh variabel
bebas keandalan, jaminan, dan daya tanggap. Sedangkan sisanya yaitu 36,3%
dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain diluar variabel yang diteliti.
Kata kunci : Keandalan, Daya
Tanggap, Jaminan, Kepuasan Pelanggan
Keyword : Keywords: Reliability, Responsiveness, Guarantee, Customer Satisfaction
DAFTAR PUSTAKA
Andri R Yulianto. 2018. Tinjauan
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelangga, Bina Sarana Informatika (BSI) Jurnal Ekonomi Vol. 20 No. 2
Harnoto dkk. 2020. Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di
PT. Tempo Cabang Tegal, Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol 3 No 1
Hawkins dan Lonney. Dikutip dalam
Tjiptono (2014:101) Indikator Kepuasan Pelanggan
Hardiyati, Ratih. (2010).
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Menggunakan Jasa Penginapan (Villa) Agrowisata Kebun Teh Pagilaran.Skripsi. Universitas
Diponegoro Semarang
Indianto, Nur & Bambang
Supono. Metodologi Peneleitan Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen. Yogyakarta:BPFE.2002.
Irawan, Handi. 10 Prinsip
Kepuasan Pelanggan .2002. PT Elex Media Computindo:Jakarta.
Irawan. 2012. jurnal ilmu dan
riset manajemen vol.2 No.7, 2014) yang berjudul 10 prinsip kepuasan pelanggan
kolter dan fandy Tjiptono .2016.
lima (5) faktor dominan atau penentu kualitas pelayanan
jasa
Lily Yulianti.2016.Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
JNE Cabang Bandung De Re Ma Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 2
Michelle P. P. Kosasih. 2016.
Keandalan, Daya Tanggap dan Empati Pengaruhnya
Terhadap Keputusan Pembelian Di Princes Cosmetic, Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Vol. 1
No. 2
Neli M. Amalia dkk.2020. Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan
Unit Usaha BUMDes Sumber Arto Desa Kenteng. Business and Acounting Education Journal . Vol. 170-180
Nur Samsir. 2020. Pengaruh
Keandalan Dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Pengguna Jasa Di Mahakarya Photography
Rachamawati, D. (2015). Pengaruh
Word of Mouth, Tingkat Pendapatan dan Kualitas
Produk terhadap Keputusan Pembelian yang
Berdampak Pada Minat Beli
Ulang Konsumen. Journal of Management. Volume 1, No.1
Roby N A, dkk. 2016. Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Pada Nasabah Prioritas PT. AIA Financial Cabang Malang, Jawa Timur), Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 30 No. 1
https://id.wikipedia.org/wiki/Jasa
kotler, Philip 1995, Manajemen
Pemasaran: Analisis Perencanaan, Implementasi, Dan
Pengendalian.Jakarta : Selembah Empat.
Sinaga, Partua Pramana
Hamonangan. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Kepuasan pelanggan, dan
Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Skripsi. Semarang : Universitas Diponegoro.
Syarif, I. 1989. Intermodal TranspirtFonvarding. Paper. http:N72.14.235.132/search?o=cache:Lmb4veprcgJ:librarv.usu.ac.idldownload-ien~firkfox-a.