ANALISIS KUALITAS TINGKAT PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MASYARAKAT DI KANTOR KEPALA DESA NGELUK KECAMATAN PENAWANGAN KABUPATEN GROBOGAN
Skripsi, S1 - MANAJEMEN, 2023
Marsya Riskynia Cahyani
Pembimbing
- Pembimbing 1 : Moh. Shohibul Jamil, S.H.I, M.H
- Pembimbing 2 : Drs. Dirgo Wahyono M.Si
Penguji
- Penguji 1 : Sodikin S.Ag, M.M
- Penguji 2 : Yudho Purnomo, S.E, MM
- Penguji 3 :
URL
| No | Jenis File | File |
|---|---|---|
| 1 | File Komplit | Lihat File |
ABSTRAK
Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu wujud dari sejumlah tata cara penyelenggaraan pengurusan dokumen dan data kependudukan oleh Pemerintah melalui pencatatan sipil sebagai wujud pemenuhan hak warga negaranya atas dokumentasi kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kepala Desa Ngeluk Kec.Penawangan Kab.Grobogan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan analisis deskriptif untuk mengetahui tanggapan responden antara kinerja dan harapan yang diteliti dan analisa Importance Performance Analysis IPA dengan diagram kartesius untuk dapat melihat tingkat kinerja dan harapan yang perlu diprioritaskan untuk lebih ditingkatkan agar kepuasan masyarakat bisa ditingkatkan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 95 responden yang diambil dengan teknik non probability sampling yaitu purposive sampling.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif tingkat kinerja masyarakat baik secara keseluruhan menunjukkan respon yang sangat puas dan tingkat harapan masyarakat terhadap kinerja menunjukan respon sangat penting. Sedangkan untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kualitas pelayanan yang diberikan dengan harapan masyarakat menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) ditemukan bahwa tingkat kualitas pelayanan administasi kependudukan di Kantor Kepala Desa Ngeluk Kecamatan Penawangan Kabupaten Grobogan memiliki kesesuaian sebesar 95%. Artinya secara umum kinerja petugas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kepala Desa Ngeluk Kecamatan Penawangan Kabupaten Grobogan menunjukan kinerja atau perfomance sesuai dengan harapan masyarakat Desa Ngeluk. Hal ini didukung dengan perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) yang menghasilkan angka index sebesar 0.91 (91%) yang berarti tingkat kepuasan masyarakat tergolong pada kategori sangat puas. Akan tetapi ditemukan tiga indikator kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan antara lain : (1) Pemberian update informasi baru tentang perubahan dalam prosedur, teknis dan administrasi pelayanan; (2) Kejujuran petugas dalam melaksanakan layanan administrasi; (3) Respon petugas dalam menanggapi permasalahan masyarakat. Tiga indikator tersebut dinilai penting oleh masyarakat namun kinerjanya masih rendah. Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi di Kantor Kepala Desa Ngeluk dalam meningkatkan pelayanan yang lebih baik.
Kata kunci : Kualitas Tingkat Pelayanan, Pelayanan Administrasi Kependudukan, Importance Performance Analysis (IPA)
Keyword :